上海此轮疫情形势严峻复杂，严格刚性的管控措施与柔软多变的心理相碰撞，足不出户的居民随着疫情形势变化导致心情跌宕起伏，或紧张，或焦虑，或不安，或彷徨……在惠南镇明光居委，浦东水务集团本部下沉党员瞿玉萍，虽已临近退休，但老骥伏枥，义无反顾地加入到社区志愿者大军当中，并在社区一线持续奋战50多天。在战疫过程中，具有国家二级心理咨询师执业资格的她，敏锐地意识到疫情之下心理疏导的重要性，并充分发挥自身所长，用人性化、柔性化的方式方法，舒缓居民的心理压力。她始终相信行动的力量，为来人来电耐心解释，抚慰居民焦虑不安的情绪；她把社区居民当成家人，把居民的事当作自己的事，居民反映的事，件件有回应，居民提出的合理要求，件件有着落，她用耐心、爱心和真心温暖民心，她用尽心、尽情和尽责换来百姓安心。
瞿玉萍所在小区3月22日进入封闭管控状态。疫情突发，由于社区工作人员不足，明光居委紧急发布志愿者招募令，3月24日，身为党员的瞿玉萍第一时间联系居委，带女儿一起主动报名参加到社区防疫志愿者队伍中，报名当天参加了全员核酸检测工作，一个担任扫码员，一个维护秩序。在将近2个月的时间里，母女俩全程参与了辅助核酸检测、秩序维护、发放物资、分拣快递、接听电话、来人接待等防疫工作，哪里有需要，就出现在哪里。4月11日，瞿玉萍正式下沉到居委，加入到社区成立的临时党支部，成为社区一线抗击疫情中的坚强战士和群众的主心骨,为社区防疫体系优化运转建言献策，积极探索提高核酸检测、快递及物资分发效率的工作方法；探讨拟定社区团购规则，保障社区安全和食品安全，让社区团购的运作更加规范，让小区的居民生活质量少受影响。
在居委，瞿玉萍还负责接听热线电话，来人来电认真接待，当遇到有居民不理解防疫工作，耐心细致地宣传相关政策。走在路上听到居民对防疫政策和居委的安排存在异议和误解，她毫不犹豫地宣传和解释，直到居民满意为止。针对不文明的言行，她会及时婉转指出，让其容易接受。闭环管理的时间久了，各种纠纷和矛盾频出，甚至出现激烈地争吵，瞿老师能挺身而出劝阻，宣传违反相关法律法规的后果，很硬气地说：“谁喜欢打架，打赢了去坐牢，打输了去医院。”最后遏制了打架这样的违法行为发生。
瞿玉萍运用自己所学的心理学知识和丰富的人生阅历，化解居民内心的忧烦，用专业的理念给予心理支持，悉心疏导居民的焦虑情绪，让民众不安的心得到平静，使居民和志愿者之间能够正向互动，共同抗疫。“您好，我女朋友在家上吐下泻，肚子很痛，打了120，一时来不了，你们可以帮帮我们吗？”一天晚上，在居委值班的瞿玉萍收到小区居民的求助，她了解女孩的具体情况后，凭借自己的生活经验和医学常识判断可能吃坏东西了，为了让女孩快速缓解症状，让其先服用2大杯温盐水（自配0.9%的生理盐水）试试，半个小时没有来电也没有来人。瞿玉萍不放心女孩的身体健康状况，值班结束后，又亲自上门看望，得知女孩确实恢复了，一颗悬着的心终于放下了。有一次做核酸时，当她看到其他志愿者在焦急喊楼催促居民下楼，便提醒志愿者应多留点时间，有些老年人行动缓慢，也有的居民需要为下楼做准备，我们做志愿者的要将心比心，换位思考，考虑到每一位居民的实际情况，焦急的催促只会让居民更加不安。此时路过的一位老人听到她这一番话，激动地跟她说，“谢谢你懂我们”。虽然对话简短，但让彼此的内心都感到了温暖，对志愿者来说也是莫大的鼓舞和支撑。
“瞿老师就像我们的知心大姐，她每天都在居委和我们同吃同工作，我们吃中饭吃晚饭时，她始终坚守在电话机旁，担心错过电话”，“我们心理压力大焦虑难受时，喜欢向瞿老师倾诉，她总能及时疏导我们”，“瞿老师身上充满了正能量，只要瞿老师在，我们就有底气。”社区年轻的工作人员都这么说。居委卫华书记发自肺腑地感叹道，“在疫情肆虐的非常时期，我庆幸我们居委有像瞿玉萍同志这样能干、负责的下沉党员干部，成了我的得力助手！”
回顾这一段难忘的志愿经历，瞿玉萍说：“2020年疫情刚爆发的时候，我就有幸做了志愿者，有了一些抗疫的经验。今年疫情在上海再次爆发，我作为一名党员，必须冲锋在前，下沉一线，参与到具体的、琐碎的工作中去，尽自己的一份力，守护居民的心理健康，确保居民生活不停摆。我也即将退休，这也算是退休前站的最后一班岗吧，就算退休了，只要组织需要，我随时可以站出来，随时准备为党和人民发挥余热，用心服务好身边群众。”
