“请运营管理中心第一批轮岗的员工于今天下午5点前到单位集合，做好封闭式运行管理的准备”
浦东水务集团自来水公司运营管理中心承担着热线呼叫中心的运行管理职能，是企业保生产、保运行、保服务的关键部门，根据疫情防控形势和企业运行管理需要，3月14日起，与基层生产单位“同轴运转”，一起进入封闭管理模式，所有员工在岗期间均要闭环管理。集团自来水公司运营管理中心主任周荣第一时间响应到岗，迅速转入封闭管理的“战时状态”，认真投入到紧张有序的工作中。接到通知后，他立刻赶到公司，做好封闭人员安排、协调沟通和后勤保障等相关工作，并及时组织鸿雁热线组开启与浦东城运平台“7×24”不间断衔接模式，使集团供水热线保持全天候高效运转，时刻保障疫情期间居民的用水问题得到及时解决。
周荣在工作中不仅尽职尽责，更有无私的奉献精神。热线呼叫中心是一个“无形”的对外服务窗口，在疫情防控的特殊时期，如何缓解用户焦虑的情绪，快速解决用户的诉求变得尤为重要。他常常叮嘱热线组员工要时刻牢记“一点一滴用心，一心一意服务”的服务口号，要用最专业的知识，最亲切的语言，耐心细致为用户解答疑问。在疫情实行封闭管理期间，有些员工无法按时进行交接班，他主动带头连班，积极引导员工情绪，维持热线工作的正常运行。为了能在疫情期间更好地向用户提供用水服务，周荣组织员工积极参加重点场所消毒线上培训，学习《关于疫情期间水费收缴工作的通知》，动态掌握最新的服务政策。经过培训后，热线组的员工不仅能通过热线向广大用户宣传科学防治新冠疫情的小常识，还能详细告知用户疫情期间水费的缓缴政策，并引导用户通过微信、支付宝等线上渠道缴纳水费。他所负责的鸿雁热线组成为疫情防控宣传阵地和暖心的服务平台，自3月14日至6月1日，鸿雁热线组共接听来电5874件，工单处置率在99%，实现了零投诉。
在疫情防控的关键时期，周荣主动对接新区重大办、教育局，梳理管辖区域内方舱医院、学校临时转运点及征用酒店信息，及时为隔离点提供供水保障。3月24日晚，他接到通知得知，在周邓公路S2处要建设一处方舱医院，需要制定管网水源保障方案。周荣立即通过视频会议形式协调公司工程建设、管道养护所，技术科、水质科等相关部门商讨细化水源点、配套管道冲洗等具体实施方案。在明确各部门职责和具体实施细节后，会议已经开到了半夜。天一亮，周荣又急切地关心和了解方案落实和推进情况，得知一切都进展顺利后，才终于放下心来。
砥砺前行，不舍昼夜，周荣在疫情期间辛勤值守，优化对外服务窗口，坚守在供水保障“最后一公里”，发扬吃苦耐劳、顽强拼搏的水务精神，践行水务人的初心和使命，为疫情中的水务事业贡献个人力量。