“您好，欢迎您来到自来水公司营业厅”、“请扫场所码”、“请大家保持距离，排队间隔两米”……伴着一声声温馨问候和提醒，浦东水务集团自来水公司所有线下网点已经于6月13日起，全面恢复窗口服务。
暮春渐远初夏至，全市复工复产正有序推进。自来水公司线下网点的恢复也是城市公共服务全面回归正常的重要标志。自来水公司对此十分重视，以抓牢疫情防控、提升服务质量为目标，研究制定营业窗口服务保障方案、环境清洁消毒行动方案、应急预案等，周密部署，严格做到“五到位”，即场所码或“数字哨兵”到位、员工防护到位、营业环境消杀到位、防疫物资到位、防疫意识到位。同时，各营业网点还安排专人严格落实“一戴三查”查验工作，确保“逢进必扫、逢扫必验，不漏一人”，为线下服务做好增强型防护，让前来办理业务的市民群众安心放心。
疫情防控须臾不可松懈，服务质量提升行不辍步。自来水公司将疫情防控与服务提质相结合，推出四大暖心举措。一是提供防疫物资。在各个营业窗口咨询台、业务办理柜台等区域均配备口罩、手套、免洗洗手液等充足的防疫用品，以供客户必要时取用。二是控制人员密度。各营业窗口届时将实行单向通行、限流限距等各项防疫措施，厅内根据窗口大小设置了客户人数上限，合理安排场地，保持安全距离，避免客户聚集。三是注重防暑降温。各窗口将免费为客户提供瓶装矿泉水、纸巾、扇子等防暑降温用品。部分营业窗口还在排队等候区搭建了遮阳棚，棚内设置“爱心凳”。四是推出爱老服务。对没有智能手机、不会扫码的老年客户，各点位安排专人提供一站式“心”级服务，一对一帮助扫码、咨询、查询账单等，手把手指导客户如何网上缴费，让老年客户感受到关爱与便利。
下一步，自来水公司将根据疫情防控形势和服务提质需要，及时调整、优化服务举措，尽一切努力方便广大市民和用户，心意暖情依旧，不断提升企业美誉度。