在上海疫情最吃劲最紧张的阶段，全市各区居村委一线出现工作人员大量短缺的困局，为响应新区号召，4月12日晚，东岸集团本部支部党员李云同志在接到街道电话的第一时间，赶赴福沈居委支援抗疫工作。福沈居委位于陆家嘴街道，该小区的原居委干部几乎已收治在方舱，李云同志与其他支援工作人员作为陆家嘴街道派驻小组成员，担起了“临时居委干部”的责任，全面接管居委工作。
疫情面前，她是心贴心的“出气筒”
重启居委热线工作，是李云同志下沉居委接到的第一项工作任务。福沈小区近2500户，约7000左右居民，待运阳性确诊居民存量较大，接近1个月的封控下，居民们的诉求和情绪都似乎累积到一定的临界点。一次，在面对76岁独居老人的抱怨和质问时，她没有敷衍而过，而是安抚老人焦躁焦躁的情绪，在得知老人爱人去年过世，无儿无女，已经近1个月未与人说过话的情况，她陪伴老人聊了十来分钟，直到话筒那边老人的笑声才让她释怀和放心下来，她说“每一通电话承载着居民的宣泄和求助，将心比心，每一个电话背后的不得已都让我们想要尽力去帮忙，虽然我们隔着电话，但其实我们心贴着心”。
疫情面前，她是及时反映诉求的“传声筒”
甘当出气筒的同时，更重要的是做好传声筒，居委热线的最重要的任务就是及时记录下这些诉求并迅速转发至居委临时工作组的其他条线同事。为及时、有效地反馈居民诉求，她对居民需求进行分类，分为配药、就医、订菜、生活服务等类型，通过对问题的归纳分析，筛选出较为集中的问题，提醒工作组各条线的同事及时做好相关应对工作。比如为了及时解决独居老人这类特殊人群的生活保障、就医保障等各类问题，她将电话台账中梳理出来的独居老人信息反馈给了物资保障小组和志愿者组，他们立即着手摸排小区特殊人群情况，主动咨询需求，在建立特殊人群问题处理机制的同时还为老人们提供特殊关爱物资。
疫情面前，她是跨前一步解决问题的“打气筒”
居民热线电话24小时值守模式，更多的电话意味着更多的信息及分析数据，通过每晚的复盘，梳理当天的难点、困点问题，探讨问题解决路径，向工作组提出合理方案，争当疫情防控工作的“打气筒”。比如在针对居民配药需求量与配药流程的瓶颈问题上，她在工作中总结发现工作人员人数少，居民人数量大是造成居民配药需求得到回应周期较长的根本原因，如何优化居委工作人员配置，实现配药流程进一步提升，她与小组成员探究提出专门增设配药热线，并对各渠道汇报的配药需求进行统一归口后，建立台账，实时了解存量进展情况，有效地对居民配药咨询进行答复，进一步将居民的就医配药等服务保障抓到位。随着上海疫情管理工作的推进，在每日复盘中发现复工复产返岗的需求占比开始提升，她与工作小组成员提前设计好了小区居民复工返岗出门的审核流程，及时保障小区复工复产人员安心安全地回到工作岗位。
“出气筒、传声筒、打气筒”，社区的接线员就是居民与居委会、街道的桥，。面对话筒那边的各种声音，尽管嗓子以及“冒烟”，她毫无怨言，她说“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”，能帮助居民解决实际的困难，尽自己的力量给予求助居民温暖，对自己来说是最大的收获。在申城抗疫的关键阶段，李云同志勇挑重担、奋战“疫”线，彰显一名共产党员的担当。